Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique à tous les clients consommateurs situés dans les pays desservis par la boutique, en France comme dans les autres pays de l'Union européenne.

Pour que le retour soit accepté :

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
  • Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
  • La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client. Les trottinettes électriques sont des produits volumineux qui ne peuvent pas être retournés par voie postale ordinaire : avant tout envoi, contactez le service client à contact@streetride.fr pour obtenir une estimation du coût de retour depuis votre pays.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@streetride.fr en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement. Dans ce cas, les frais de retour ne sont pas à votre charge et le service client organise la prise en charge avec vous.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@streetride.fr. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

StreetRide – Qaisse Qamar
1 Rue Jean Wirbel
93700 Drancy
France

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération du bien. Le remboursement est effectué dans la devise utilisée lors de la commande. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Leur contenu et leurs modalités de mise en œuvre sont détaillés à l'article 11 et à l'annexe 1 des conditions générales de vente. Ces garanties s'exercent sans frais pour le consommateur.